Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toute commande de produits passée sur la boutique en ligne NeoSelf par toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, en vigueur au jour de la commande.
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur la boutique au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles (descriptions, photos, spécifications) sont présentées sur chaque fiche produit avec la plus grande exactitude ; les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.
Les produits connectés NeoSelf nécessitent l'application NeoSelf et un appareil compatible (iOS / Android) pour fonctionner pleinement.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison précisés avant validation de la commande. NeoSelf se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, puis valide sa commande après vérification du récapitulatif. La commande peut être passée en tant qu'invité ou depuis un compte client. La vente est réputée conclue à la confirmation du paiement, matérialisée par un e-mail de confirmation récapitulant la commande.
NeoSelf se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou PayPal, via notre prestataire de paiement sécurisé (WooCommerce Payments / Stripe). Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
La commande n'est traitée qu'après autorisation de paiement. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
| Mode | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| Standard | 2 à 4 jours ouvrés | Offert dès 50 € (sinon 4,90 €) |
| Express | 24 à 48 h | 9,90 € |
| Point relais | 3 à 5 jours ouvrés | 3,90 € |
Les délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail. En cas de retard supérieur à 7 jours, le Client peut contacter le SAV. Les risques sont transférés au Client à la remise physique du produit.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par e-mail à contact@neoself.fr ou via le formulaire de rétractation. Il renvoie ensuite le produit sous 14 jours, dans son état et son emballage d'origine, complet et non endommagé.
En cas de rétractation valide, NeoSelf rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération du produit (ou preuve de son expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit défectueux.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client dispose de 30 jours pour le signaler. NeoSelf procède, au choix du Client, au remplacement ou au remboursement intégral (produit + frais de livraison aller et retour).
En complément du droit légal, NeoSelf offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours sur les objets connectés : le Client peut retourner un produit fonctionnel dans ce délai pour un remboursement, l'objet devant être complet et en bon état.
Tous les produits bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.
Les objets connectés NeoSelf bénéficient en outre d'une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, hors usure normale, casse accidentelle et mauvaise utilisation.
Pour toute question relative à une commande, un retour ou une garantie : contact@neoself.fr. Le SAV répond sous 48 h ouvrées.
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et gérées conformément à notre Politique de Confidentialité, dans le respect du RGPD.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.